يُقال: “يهمنا رضا الزبون”، ونقول: “يؤلمنا شعوركم بالخذلان أو التقصير”، فأنتم لستم مجرد زبائن، بل شركاء لنا وعنوان لنجاحنا. استمراركم معنا هو علامة جدارتنا، وتواصلكم يُشعرنا بالامتنان و الوفاء أينما كنتم ، نحن نُقدِّر ملاحظاتكم، سواء كنتم ناصحين أو منتقدين، لأنكم بالنسبة لنا إكمال لأسرة أزيز.

ما سيأتي ليس مجرد سياسة إرجاع ، بل هو حق لكم علينا. ولو كنا في سعةٍ من أمرنا لما طالبناكم بثمن شيء مما نُرسله، ولكن كما قال الله تعالى: ﴿وَجَعَلْنَا بَعْضَكُمْ لِبَعْضٍ سِخْرِيًّا﴾

سياسة الإرجاع والتعويض

  • ضمان الإرجاع ( شئ لم تتوقعه ) : نمنحكم ضمانا مفتوحا في إتاحة إرجاع السلعة إلى أن تنتهي صلاحيتها المقيدة على ملصق العبوة والتي هي 10 سنوات مع أن العسل النقي لا تاريخ صلاحية له إلا أننا نراعي مفاهيم بعض العملاء و كذلك نمنحكم هذا الحق ، و لو بقيت المنتجات عندك بحالتها التي استلمتها محفوظة لم تفتحها ثم بعد عشر سنوات بدا لك إرجاعها فنحن نرحب بك ونطمئنك بإمكانية رد حقك بأرحب صدر مادامت صلاحية المنتج سارية 
  • في حال عدم الرضا:
    إن استلمتم الشحنة ولم تعجبكم لأي سبب، فنحن نتفهم ذلك ونؤيد حقكم في إعادتها، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية – داخل الصندوق، دون كسر الخاتم أو تمزيق التغليف – لأن أي تلف قد يمنع إعادة تسويقها، و ذلك يضرنا  وبالطبع لا يرضيكم  . 
  • آلية التعويض :
    فور إفادة فريقنا باستلام الشحنة غير معيبة وقابلة لإعادة التسويق ، سيقوم النظام المصرفي الأوتوماتيكي بإرجاع أموالكم إلى نفس بطاقة الدفع المستخدمة عند الشراء , و هذا الإجراء من جهتنا يكون فوريا لكن دخول هذه الأموال لحساب المستفيد قد يكون سريعا أو يستغرق عدة أيام وهو تأخير لا يرضينا ولا بيدنا لأنه راجع لسياسات الوساطة المصرفية للوسيط المالي مع تطميننا بأن الوسيط المالي ممتاز وخدماته سريعة وفعالة والتأخير بعيد الاحتمال إن شاء الله .
  • تكاليف الإرجاع:
    و لأن الشحن إلى العميل مجاني , و منتجاتنا هي الأندر وذات الجودة الأقصى و متعوب جدا في إنتاجها و فوق ذلك فأسعارها منخفضة جدًا أشبه بالهدايا مقارنة بالسوق، ولأن الاسترجاع اختياري ولا نطلب إبداء الأسباب، فإن تكاليف الإرجاع تكون على نفقة العميل الكريم 
  • في حال تلف الشحنة:
    منتجاتنا تُشحن بأعلى معايير التغليف والحماية كما تشاهدونها ، و يلتزم الناقل بشروط جودة قياسية لسرعة وسلامة الشحن ، ولكن في حال وجود كسر أو تسريب لمحتويات العبوة حين التوصيل ، فنحن نوصي بعدم استلامها من مندوب التوصيل وتقديم إفادة بسبب رفضكم  لكي يتم تسجيله لصالحكم ، مما يُمكننا من إعادة أموالكم مباشرة بعد معاينة العيب , لأننا نعلم بأن شهامتكم لا تقبل إعادة عبوة تالفة بسبب خطأ أو إهمال محتمل من أي أحد وهي في حوزتكم بعد التوقيع على استلامها وخروجها عن مسؤوليتنا

تواصل معنا

لا تترددوا في التواصل معنا هنا بالموقع أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي فنحن تهمنا صحتكم و نسعد مع سعادتكم