يُقال: "يهمنا رضا الزبون"، ونقول: "يؤلمنا عدم رضا أصحابنا"، فأنتم لستم مجرد زبائن، بل شركاء لنا في الثقة والصداقة. تعاملُكم معنا هو دليل على ثقتكم بنا، وتواصلكم يُشعرنا بالامتنان و الوفاء أينما كنتم ، نحن نُقدِّر ملاحظاتكم، سواء كنتم ناصحين أو منتقدين، لأنكم بالنسبة لنا أفراد من أسرة أزيز.
ما سيأتي ليس مجرد سياسة إرجاع ، بل هو حق لكم علينا. ولو كنا في سعةٍ من أمرنا لما طالبناكم بثمن شيء مما نُرسله، ولكن كما قال الله تعالى: ﴿وَجَعَلْنَا بَعْضَكُمْ لِبَعْضٍ سِخْرِيًّا﴾
سياسة الإرجاع والتعويض
- ضمان الإرجاع ( شئ لم تتوقعه ) : نمنحكم ضمانا مفتوحا في إتاحة إرجاع السلعة إلى أن تنتهي صلاحيتها المقيدة على ملصق العبوة والتي هي 10 سنوات و لو بقيت المنتجات عندك بحالتها التي استلمتها محفوظة لم تفتحها ثم بعد عشر سنوات بدا لك إرجاعها فنحن نرحب بك ونطمئنك بإمكانية رد حقك بأرحب صدر مادامت صلاحية المنتج سارية .
-
في حال عدم الرضا:
إن استلمتم الشحنة ولم تعجبكم لأي سبب، فنحن نتفهم ذلك ونؤيد حقكم في إعادتها، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية – داخل الصندوق، دون كسر الخاتم أو تمزيق التغليف – لأن أي تلف قد يمنع إعادة تسويقها،و ذلك يضرنا , و هو لا يرضيكم بلا شك . -
آلية التعويض :
فور إفادة فريقنا باستلام الشحنة غير معيبة وقابلة لإعادة التسويق، سيقوم النظام المصرفي الأوتوماتيكي بإرجاع أموالكم إلى نفس بطاقة الدفع المستخدمة عند الشراء , و هذا الإجراء من جهتنا يكون فوريا لكن دخول هذه الأموال لحساب المستفيد قد يكون سريعا أو يستغرق عدة أيام وهو تأخير لا يرضينا ولا بيدنا لأنه راجع لسياسات الوساطة المصرفية للوسيط المالي مع تطميننا بأن الوسيط المالي ممتاز وخدماته سريعة وفعالة والتأخير احتماله بعيد إن شاء الله . -
تكاليف الإرجاع:
نظرًا لأن الشحن إلى العميل مجاني , و منتجاتنا ذات جودة عالية متعوب في إنتاجها و مع ذلك فأسعارها منخفضة جدًا مقارنة بالسوق، ولأن الاسترجاع اختياري ولا نطلب إبداء الأسباب، فإن تكاليف الإرجاع تكون على نفقة العميل . -
في حال تلف الشحنة:
منتجاتنا تُشحن بأعلى معايير التغليف والحماية، كما يلتزم الناقل بشروط جودة قياسية لسرعة وسلامة النقل، ولكن في حال وجود كسر أو تسريب لمحتويات العبوة وقت الاستلام، فنحن نوصي بعدم استلامها من مندوب التوصيل، لكي يتم تسجيل سبب الرفض، مما يُمكننا من إعادة أموالكم مباشرة بعد التأكد من العيب , لأننا نعلم بأنكم لا تقبلون بإعادة عبوة تالفة بسبب خطأ أو إهمال وارد الإحتمال بعد التوقيع على استلامها وخروجها عن مسؤوليتنا.
تواصل معنا
لا تترددوا في التواصل معنا هنا بالموقع أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي فنحن تهمنا صحتكم و نسعد مع سعادتكم .
