يُقال: "يهمنا رضا الزبون"، ونقول: "يؤلمنا عدم رضا أصحابنا"، فأنتم لستم مجرد زبائن، بل شركاء لنا في الثقة والصداقة. تعاملُكم معنا هو دليل على ثقتكم بنا، وتواصلكم يُشعرنا بالامتنان لعلاقتنا الطيبة. أينما كنتم، نحن نُقدِّر ملاحظاتكم، سواء كنتم ناصحين أو منتقدين، لأنكم جزء من عائلة أزيز.
ما سيلي ليس مجرد سياسة استرجاع، بل هو حق لكم علينا. ولو كنا في سعةٍ من أمرنا لما طالبناكم بثمن شيء مما نُرسله، ولكن كما قال الله تعالى:
﴿وَجَعَلْنَا بَعْضَكُمْ لِبَعْضٍ سُخْرِيًّا﴾
سياسة الاسترجاع والتعويض
-
في حال عدم الرضا:
إن استلمتم الشحنة ولم تعجبكم لأي سبب، فنحن نتفهم ذلك ونؤيد حقكم في إعادتها، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية – داخل الصندوق، دون كسر الخاتم أو تمزيق التغليف – لأن أي تلف قد يمنع إعادة تسويقها، مما يضر بنا كما لا يرضيكم. -
عملية الاسترجاع:
فور إفادة فريقنا باستلام الشحنة غير معيبة وقابلة لإعادة التسويق، سيقوم النظام المصرفي الأوتوماتيكي بإرجاع أموالكم إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
قد يستغرق هذا الإجراء حتى 15 يومًا، وهو أمر لا يرضينا لكنه ضمن سياسات الوساطة المصرفية التي تلزمنا بها البنوك. -
تكاليف الإرجاع:
نظرًا لأن منتجاتنا ذات جودة عالية وأسعارها منخفضة جدًا مقارنة بالسوق، ولأن الاسترجاع اختياري ولا نطلب إبداء الأسباب، فإن تكاليف الشحن تكون على نفقة العميل. -
في حال تلف الشحنة:
منتجاتنا تُشحن بأعلى معايير التغليف والحماية، كما يلتزم الناقل بشروط جودة النقل، ولكن في حال وجود كسر أو تسرب لمحتويات العبوة عند الاستلام، نوصي بعدم استلامها من مندوب التوصيل، حتى يتم تسجيل سبب الرفض، مما يُمكننا من إعادة أموالكم مباشرة بعد التأكد من العيب.
لأننا نعلم أنكم لا تقبلون بإعادة عبوة تالفة بسبب خطأ أو إهمال بعد التوقيع على استلامها وخروجها عن مسؤوليتنا.
تواصل معنا
لا تترددوا في التواصل معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو من خلال البريد الإلكتروني الرسمي المسجل على العبوات أو الموقع الإلكتروني.
